Keliautojai iš Lietuvos nuo spalio jungiami prie tarptautinio keliautojų lojalumo tinklo. Vilniaus ir Kauno oro uostuose veikiančios „Heinemann Duty Free Lietuva“ parduotuvės oficialiai integruojamos į tarptautinę lojalumo programą, tad nuo šiol Lietuvos ir užsienio keliautojai galės naudotis vienodomis privilegijomis, galiojančiomis 10-yje šalių.
Pasak ekspertų, neaviacinių paslaugų – maitinimo, pramogų, prekybos – pasiūla ir kokybė pastaruoju dešimtmečiu tapo vienu esminių oro uostų konkurencingumo veiksnių. Lietuvai aktyviai plečiant oro uostų infrastruktūrą ir augant keleivių srautams, vartotojų integracija į globalias ekosistemas buvo logiškas kitas žingsnis.
„Šiandien oro uostai konkuruoja ne tik infrastruktūra. Keleiviams vis svarbiau, kaip jie jaučiasi oro uoste – ar čia patogu ir malonu būti, ar yra norimų paslaugų. Todėl ne tik investuojame į terminalus ar kilimo ir tūpimo takus, bet ir dirbame su partneriais, kurdami geresnę kelionės patirtį. Mūsų tikslas – kad Lietuvos oro uostai būtų patrauklūs tiek keleiviams, tiek verslo partneriams ir išlaikytų stiprias pozicijas Baltijos šalyse“, – sako Lietuvos oro uostų Komercinės nuomos skyriaus vadovas Aurimas Abišala.
Iki šiol oro uostų „Duty Free“ prekyba pasižymėjo lokaliu uždarumu, o nuo šiol Vilniaus ar Kauno oro uoste sukauptas privilegijas keleiviai galės panaudoti Frankfurto, Berlyno, Vienos, Kopenhagos, Stambulo ir kituose tarptautiniuose oro uostuose, taip pat atvirkščiai. „Duty Free“ lojalumo programa „HeinemannxME“ veikia nuo 2011 m. dešimtyje šalių, 24-iuose oro uostuose ir 15-oje kruizinių laivų.
„Sprendimas prijungti Lietuvą prie globalios programos buvo priimtas reaguojant į besikeičiančius keliautojų įpročius. Šiuolaikinis keleivis yra kosmopolitiškas, bet kartu ir labai racionalus. Oro uostas jam nebėra tik laukimo salė – tai kelionės pradžia, patirtis, kuri sukuria visos likusios kelionės atmosferą. Arba tai yra kelionės pabaiga – kaip ją užbaigiame, taip dažniausiai kelionę vertiname ir po ilgesnio laiko“, – sako „Travel Retail Vilnius“ vadovė Orinta Amelija Ambrazevičienė. Globali lojalumo sistema leidžia keliautojui išlaikyti savo „išmanaus pirkėjo“ statusą nepriklausomai nuo to, kurioje šalyje jis geografiškai atsiduria.
Pasak jos, keliautojai būtiniausius pirkinius linkę planuoti iš anksto. Šiam procesui palengvinti siūloma „Click & Collect“ paslauga. Keliautojai dar prieš kelionę gali išsirinkti norimas prekes interneto parduotuvėje, o atvykus į oro uostą jų užsakymas jau bus paruoštas atsiimti. Lieka tik atsiskaityti už pirkinius parduotuvėje.
„Likusį laiką keliautojai noriai naudoja naujų atradimų paieškai. Pastebime, kad dėmesio sulaukia ne tik prabangos prekės ar dovanos, bet ir vietos gamintojų produkcija, kuri, tarsi koncentruota kultūrinė programa, leidžia keliautojui neapmuitintų prekių parduotuvėse pajusti vietos skonius, susipažinti su nacionaline produkcija ir suprasti kultūrinio paveldo aspektus“, – sako O. A. Ambrazevičienė.
Lojalumo programa Lietuvoje pradeda veikti nuo spalio pradžios: keliautojai jau dabar gali registruotis sistemoje ir naudotis specialiais pasiūlymais tiek fizinėse oro uostų parduotuvėse, tiek skaitmeninėse platformose prieš skrydį.
Apie „Gebr. Heinemann“
„Travel Retail Vilnius“ yra tarptautinės kelionių mažmeninės prekybos grupės „Gebr. Heinemann“ įmonė Lietuvoje. Bendrovė veiklą šalyje vykdo nuo 2007 m. ir valdo kelionių mažmeninės prekybos parduotuves Lietuvos oro uostuose. Šiuo metu įmonėje Vilniuje ir Kaune dirba daugiau kaip 100 darbuotojų.
„Gebr. Heinemann“, įkurta 1879 m., yra viena svarbiausių tarptautinės kelionių mažmeninės prekybos ir prekių platinimo bendrovių pasaulyje. Europoje ji yra rinkos lyderė ir vienintelė šeimos valdoma įmonė tarp didžiausių pasaulinių kelionių prekybos rinkos dalyvių.
Bendrovė valdo „Duty Free“ ir „Travel Value“ parduotuves, prekių ženklų butikus bei konceptualias parduotuves tarptautiniuose oro uostuose, taip pat prekybos vietas pasienio punktuose ir kruiziniuose laivuose. Įmonė taip pat tiekia tarptautinių prekių ženklų produkciją oro uostams, oro linijų bendrovėms, kruiziniams laivams, keltams ir pasienio parduotuvėms visame pasaulyje.
„Gebr. Heinemann“ visame pasaulyje dirba apie 10 500 darbuotojų. 2025 m. šeimos valdoma įmonė pasiekė 4,7 mlrd. eurų apyvartą.